Conditions générales
Conditions Générales complètes - Sommaire :
- Taxe de séjour : montant et paiement
- Tarifs pour les mineurs : exonération pour les enfants de moins de 2 ans et prise en compte de la capacité de l'établissement
- Frais non calculés par le moteur de réservation : indication d’éventuels frais supplémentaires
- Consigne à bagages : responsabilité de l’hôte et limitations de l’établissement
- Réservations et paiements : utilisation du Booking Engine et acceptation des paiements par virement bancaire uniquement
- Conditions d'annulation : remboursement et frais en cas d'annulation tardive
- Responsabilité du client : fournir des informations exactes, adopter un comportement approprié et répondre des dommages causés à l'établissement
- Modifications des Conditions générales : réserve du droit d’apporter des modifications
- Confidentialité des données personnelles : traitement conforme aux lois sur la protection de la vie privée
- Limitation de responsabilité : aucune responsabilité pour les erreurs ou omissions sur le site web
- Force majeure : aucune responsabilité en cas d'événements imprévus ou de force majeure
- Droit applicable et juridiction : lois italiennes et compétence des tribunaux italiens
- Acceptation des Conditions générales : acceptation intégrale et sans réserve au moment de la réservation
- Contact pour plus d'informations ou questions
Cher hôte,
Nous souhaitons vous informer des conditions générales que nous appliquons dans nos établissements. Nous vous prions de lire attentivement les dispositions suivantes afin de bien comprendre les règles et les frais liés à votre séjour.
Taxe de séjour
Conformément à la législation en vigueur, tous les hôtes âgés de plus de 14 ans non résidents de la commune de Naples sont tenus de payer une taxe de séjour de € 3,00 par personne et par nuit passée dans notre établissement. Cette taxe n’est pas incluse dans les tarifs indiqués lors de la réservation en ligne et devra être payée à l’arrivée dans l’établissement.
Tarifs enfants
Au sens de la législation italienne, les mineurs sont définis comme les personnes âgées de moins de 18 ans. Toutefois, pour le calcul des tarifs dans le moteur de réservation en ligne, nous considérons comme enfant mineur un enfant jusqu'à 2 ans. Les enfants de moins de 2 ans sont exemptés de paiement. Nous vous prions de nous signaler la présence d'enfants de cette tranche d'âge lors de la réservation. Veuillez noter que les enfants de moins de 2 ans sont pris en compte dans le calcul de la capacité totale de l'établissement.
Frais non calculés par le moteur de réservation
Veuillez noter que certains frais supplémentaires liés à des services spécifiques demandés par les hôtes, tels que ménage supplémentaire, linge supplémentaire ou autres services ne relevant pas directement du séjour et non pris en compte par le moteur de réservation en ligne, peuvent s’appliquer à votre séjour sur demande. Ces frais ou services seront clairement indiqués lors de l’enregistrement ou à l’arrivée dans l’établissement. Tout montant non calculé par le moteur de réservation devra être réglé directement sur place à l’arrivée.
Consigne à bagages
Les hôtes assument l'entière responsabilité de laisser leurs bagages et autres effets personnels dans les espaces communs au-delà de la durée de leur séjour dans les locaux. L'hôte et/ou le propriétaire déclinent toute responsabilité en cas de vol ou de dommage aux effets personnels laissés dans l'établissement.
Réservations et paiements
Notre site web utilise un Booking Engine permettant aux clients d’effectuer des réservations en ligne. Veuillez noter que toutes les réservations effectuées via le Booking Engine sont soumises à nos Conditions générales. Actuellement, nous n’acceptons que les paiements par virement bancaire pour les réservations effectuées. Les coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le virement vous seront communiquées au cours du processus de réservation. Lors de la confirmation de la réservation, un délai de 48 heures est prévu pour l’envoi de l’avis de virement ou de la preuve de paiement via les canaux appropriés indiqués dans nos communications post-réservation. La réservation ne sera confirmée qu’après réception du paiement dans le délai indiqué.
Conditions d'annulation
Politique générale d'annulation - Tarif standard
Les annulations effectuées dans les 24 heures suivant la réservation seront intégralement remboursées.
Les hôtes peuvent annuler gratuitement leur réservation et obtenir le remboursement des sommes versées jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée.
En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé. Certains tarifs peuvent être non remboursables et ne permettre ni modification ni annulation. Ces conditions particulières seront clairement indiquées lors du processus de réservation et ne s'appliqueront qu'à certains tarifs.
Responsabilité du client
L'hôte est tenu de fournir des informations personnelles exactes et à jour lors du processus de réservation. L'hôte et/ou le propriétaire déclinent toute responsabilité pour d'éventuels problèmes découlant d'informations inexactes ou incomplètes fournies par l'hôte. Nous nous réservons le droit de demander à un hôte de quitter l'établissement sans aucun remboursement en cas de comportement inapproprié ou harcelant gênant les autres hôtes ou le personnel. L'hôte est responsable de tout dommage causé à l'établissement ou à ses équipements pendant le séjour. Le coût total de la réparation ou du remplacement des objets endommagés sera facturé à l'hôte.
Modifications des Conditions Générales
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales sans préavis. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web. Nous vous prions de consulter régulièrement les Conditions générales afin de prendre connaissance d'éventuelles mises à jour.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour toute question ou pour de plus amples informations concernant les conditions générales ci-dessus. Nous restons à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires afin de vous garantir un séjour agréable et sans désagréments.
Confidentialité des données personnelles
Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos hôtes. Toutes les données personnelles fournies lors du processus de réservation seront traitées conformément aux lois en vigueur sur la protection de la vie privée. Ces informations seront utilisées exclusivement à des fins de réservation et pour les communications relatives au séjour dans notre établissement.
Limitation de responsabilité
Nous faisons de notre mieux pour garantir que les informations présentes sur notre site web soient exactes et à jour. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuelles erreurs ou omissions qui pourraient survenir. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs ou d'apporter des modifications aux informations à tout moment et sans préavis.
Force majeure
En cas d'événements imprévus ou de force majeure rendant impossible la fourniture des services ou affectant négativement le séjour de l'hôte, nous ne pouvons être tenus responsables de telles circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ferons néanmoins notre possible pour réduire au minimum les désagréments et proposer des alternatives adaptées, dans la mesure du possible.
Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément à la loi italienne. Tout litige découlant des présentes Conditions générales ou s’y rapportant relèvera de la compétence exclusive des tribunaux italiens.
Acceptation des Conditions générales
En effectuant une réservation dans notre établissement, l'hôte est réputé accepter intégralement et sans réserve les présentes Conditions Générales.
Nous vous prions de nous contacter directement pour toute question ou pour tout complément d'information concernant les conditions générales ci-dessus. Nous restons à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires afin de vous garantir un séjour agréable et sans désagrément.